Echo ist eine Kundenfeedback-Plattform der Swisscom AG. Das Ziel von Echo besteht darin, Kundenfeedback aus verschiedenen Kanälen und Touchpoints der Swisscom AG zu sammeln, zu verarbeiten, zu bewerten (Sentiment-Analyse-Systems - NLP) und jedem Swisscom-Mitarbeiter auf einen Blick zu visualisieren und zugänglich zu machen.